命令

如何下订单？

选择所需的产品并添加到购物车。您可以继续购物或编辑购物袋，然后继续结帐。结帐时，您可以登录帐户、创建帐户或以访客身份结帐。

对于国内订单，我的订单处理速度有多快？

下单后以及验证您的付款后，我们会在最多 7 个工作日内处理所有订单。工作日为周一至周五，节假日除外。

这些天下的订单将在 24-72 小时内正常处理。送货取决于我们的承运商（皇家邮政），并且可能会因天气原因而延误。

在黑色星期五、网络星期一等促销季节，订单可能需要比平时更长的时间。

我的订单处理速度有多快 – 对于国际订单

工作日下的订单将在下单后最多 7 个工作日内得到处理。请注意，我们不会在周六、周日或节假日处理、发货订单。工作日为周一至周五，节假日除外。

国际订单需要清关，这可能会导致超出所提供的预计交货时间的延误。国际订单被归类为在美国境外下达的订单。

所有适用的海关费用、税费和关税均由客户自行承担。海关当局要求我们直接在您的包裹上注明订单的价值。海关代理可自行决定是否放行您的包裹。

如果您的订单需要更长的时间，请发送电子邮件至info@lufcnews.co.uk 。

我可以取消或更改订单吗？

我们尽快处理并完成订单。如果您有任何修改请求或需要取消，请在下单后立即联系info@lufcnews.co.uk 。我们不能保证能够取消或修改，但我们会尽力满足所有要求。

如果产品售完怎么办？

对于已售完的产品，请在产品页面上找到“有货时通知我”按钮，并将您的电子邮件地址添加到等候名单中。一旦产品重新有货，您将收到电子邮件通知。

我收到了订单，但有一件商品损坏了。

如果收到的产品损坏，我们可以提供帮助。请将损坏产品的照片、损坏情况的简要说明以及订单号通过电子邮件发送至info@lufcnews.co.uk 。我们将尽快跟进后续举措。

我包裹中的物品丢失了。我应该怎么办？

首先，请仔细检查包裹。

在大多数情况下，物品可能仍在盒子中。在您担心包裹中缺少某些物品之前，请确保您已彻底检查包装材料。在某些情况下，某些商品是单独发货的，如果是这种情况，您将收到不同的跟踪号码。

二、联系我们

如果产品丢失，我们可以提供帮助。请将运输标签和收到物品的包装盒的照片、情况简要说明以及订单号通过电子邮件发送至info@lufcnews.co.uk 。我们将尽快跟进后续举措。

您可以在 14 天内告诉我们您丢失的物品。如果您收到商品已过去 14 天，很遗憾，我们无法为您提供退款或重新发货。

我的信用卡信息如何保存？

我们不会在我们的网站上存储您的任何信用卡信息。我们使用 Stripe Payments（一个信誉良好且安全的支付处理器）来处理我们的所有在线交易。

船运

你们有哪些运输选择？

所有订单均从英国发货。

• 对于所有美国国内订单，订单金额超过 100 英镑的您将获得免费标准送货服务。我们提供标准运输（2-5 个工作日）。为了确保提供最佳的送货服务，我们使用顶级承运商（DHL、USPS 和 Royal Mail）进行运输。
• 对于不住在美国的客户，我们提供在您结账时实时计算的标准国际运费。我们正在努力提高我们的国际费率，并且未来将提供加急选项！根据您所在的国家/地区，您的订单可能需要支付进口/海关费用。标准国际运输平均需要 2-3 周。

你们送货到哪些国家？

我们在全球范围内发货。由于新冠疫情限制，我们暂时停止向某些国家/地区发货。我们每周都会审查该名单，并将尽快向这些国家/地区开放。

退货与换货

你们的退货政策是什么？

您可以在 14 天内退货。如果您收到商品已过 14 天，很遗憾，我们无法为您提供退款或换货。

要获得退货资格，产品必须未使用且与您收到时的状况相同。它还必须位于原包装中，并且必须附有标签。

有几种类型的商品可以免于退货。易腐烂的商品和个人护理用品，例如肥皂、其他化妆品和口罩，不能退货。我们也不接受私密产品、卫生用品或危险材料（例如避孕套）的退货。由于产品的性质，数字商品无法退货。

我该如何退货？

要退回您的产品，您应该通过info@lufcnews.co.uk联系我们的支持人员，他们将协助您办理退货。请在电子邮件中注明退货原因和订单号。

您将负责支付自己退回物品的运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。如果您运送的物品超过 75 英镑，您应该考虑使用可追踪的运送服务或购买运送保险。我们不保证一定会收到您退回的物品。

我如何进行兑换？

如果您需要换货，请发送电子邮件至info@lufcnews.co.uk 与您的询问。

我如何获得退款？

收到并检查您的退货后，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的物品。我们还将通知您退款的批准或拒绝。

如果您获得批准，您的退款将被处理，并且信用将在一定的天内自动应用到您的信用卡或原始付款方式。

当您收到我们发送的确认退款的电子邮件后，请等待 2-7 个工作日资金才会到达您的帐户。