FAQ
Pedidos
Cómo hacer un pedido?
Seleccione el producto deseado y AÑADIR AL CARRITO. Puede continuar comprando o EDITAR BOLSA y luego continuar con el pago. Al finalizar la compra, puede iniciar sesión en su cuenta, crear una cuenta o pagar como invitado.
¿Qué tan rápido se procesará mi pedido, para pedidos nacionales?
Procesamos todos los pedidos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido y tan pronto como se verifique su pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados en estos días se procesarán normalmente dentro de un período de 24 a 72 horas. La entrega depende de nuestros transportistas (Royal Mail) y puede estar sujeta a demoras climáticas.
Los pedidos pueden tardar más de lo habitual durante las temporadas de rebajas, como Black Friday, Cyber Monday y otras.
¿Qué tan rápido se procesará mi pedido? Para pedidos internacionales
Los pedidos realizados entre semana se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los sábados y domingos o días festivos. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos internacionales están sujetos a despacho de aduana, lo que puede causar demoras más allá de las estimaciones de entrega proporcionadas. Los pedidos internacionales se clasifican como realizados fuera de los EE. UU.
Todas las tasas, impuestos y aranceles aduaneros aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente. Las autoridades aduaneras exigen que indiquemos el valor del pedido directamente en su paquete. Queda a criterio exclusivo de los agentes de aduanas liberar su paquete.
Si su pedido tarda más, envíenos un correo electrónico a info@lufcnews.co.uk.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos y completamos los pedidos lo más rápido posible. Si tiene alguna solicitud de modificación o necesita cancelar, comuníquese inmediatamente después de realizar su pedido a info@lufcnews.co.uk. No podemos garantizar que podamos cancelar o modificar, pero haremos todo lo posible para satisfacer todas las solicitudes.
¿Qué hacer si un producto está agotado?
Para los productos que están agotados, busque el botón "notificarme cuando esté disponible" en las páginas del producto y agregue su dirección de correo electrónico a la lista de espera. Una vez que el producto vuelva a estar disponible, se le notificará por correo electrónico.
Recibí mi pedido y un artículo estaba dañado.
Si el producto recibido está dañado, podemos ayudarlo. Envíe por correo electrónico fotos de los productos dañados, una breve descripción del daño y el número de pedido a info@lufcnews.co.uk. Haremos un seguimiento con los próximos pasos tan pronto como sea posible.
Faltan los artículos de mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Primero, revise el paquete cuidadosamente.
En la mayoría de los casos, es posible que los artículos aún estén en la caja. Antes de que te preocupes porque faltan algunos artículos en tu paquete, asegúrate de haber revisado minuciosamente los materiales de embalaje. En algunos casos, algunos artículos se envían por separado y recibirá diferentes números de seguimiento si es el caso.
Segundo, contáctenos
Si falta un producto, podemos ayudarlo. Envíe por correo electrónico fotos de la etiqueta de envío y la caja con los artículos recibidos, una breve descripción de la situación, el número de pedido a info@lufcnews.co.uk. Haremos un seguimiento con los próximos pasos tan pronto como sea posible.
Puede informarnos sobre su artículo faltante dentro de los 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o reenvío.
¿Cómo se guarda la información de mi tarjeta de crédito?
No almacenamos ninguna información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Usamos Stripe Payments, un procesador de pagos confiable y seguro disponible, para procesar todas nuestras transacciones en línea.
Envío
¿Qué opciones de envío tienes?
Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido.
Para todos los pedidos nacionales de EE. UU., recibirá Envío estándar de cortesía con pedidos > £ 100 GBP. Ofrecemos nuestro envío estándar (2-5 días hábiles). Para garantizar el mejor servicio de entrega, enviamos utilizando los principales transportistas (DHL, USPS y Royal Mail).
Para los clientes que no viven en los Estados Unidos, ofrecemos Envío Internacional Estándar calculado en tiempo real cuando ingresa al pago. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestras tarifas internacionales, ¡y las opciones aceleradas estarán disponibles en el futuro! Dependiendo de su país, se pueden aplicar tarifas de importación/aduana a su pedido. El envío internacional estándar tarda en promedio 2-3 semanas.
¿A qué países hacen entregas?
Enviamos a todo el mundo. Debido a las restricciones de COVID, hemos detenido temporalmente el envío a ciertos países. Revisamos la lista semanalmente y estaremos abiertos a estos países tan pronto como podamos.
Devoluciones / Cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y se debe adjuntar la etiqueta.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Bienes perecederos y artículos de cuidado personal, es decir, jabones, otros cosméticosy las mascarillas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que sean artículos íntimos, sanitarios o materiales peligrosos, es decir, condones. Los productos digitales no se pueden devolver debido a la naturaleza del producto.
¿Cómo hago una devolución?
Para devolver su producto, debe comunicarse con nuestro soporte en info@lufcnews.co.uk y lo ayudarán con su devolución. Indique el motivo de su devolución en su correo electrónico y su número de pedido.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si envía un artículo de más de £ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Cómo hago un intercambio?
Si necesita cambiar un producto, envíenos un correo electrónico a info@lufcnews.co.uk con su consulta.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Una vez que haya recibido un correo electrónico nuestro confirmando su reembolso, espere de 2 a 7 días hábiles para que el dinero llegue a su cuenta.
Cómo hacer un pedido?
Seleccione el producto deseado y AÑADIR AL CARRITO. Puede continuar comprando o EDITAR BOLSA y luego continuar con el pago. Al finalizar la compra, puede iniciar sesión en su cuenta, crear una cuenta o pagar como invitado.
¿Qué tan rápido se procesará mi pedido, para pedidos nacionales?
Procesamos todos los pedidos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido y tan pronto como se verifique su pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados en estos días se procesarán normalmente dentro de un período de 24 a 72 horas. La entrega depende de nuestros transportistas (Royal Mail) y puede estar sujeta a demoras climáticas.
Los pedidos pueden tardar más de lo habitual durante las temporadas de rebajas, como Black Friday, Cyber Monday y otras.
¿Qué tan rápido se procesará mi pedido? Para pedidos internacionales
Los pedidos realizados entre semana se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los sábados y domingos o días festivos. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos internacionales están sujetos a despacho de aduana, lo que puede causar demoras más allá de las estimaciones de entrega proporcionadas. Los pedidos internacionales se clasifican como realizados fuera de los EE. UU.
Todas las tasas, impuestos y aranceles aduaneros aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente. Las autoridades aduaneras exigen que indiquemos el valor del pedido directamente en su paquete. Queda a criterio exclusivo de los agentes de aduanas liberar su paquete.
Si su pedido tarda más, envíenos un correo electrónico a info@lufcnews.co.uk.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos y completamos los pedidos lo más rápido posible. Si tiene alguna solicitud de modificación o necesita cancelar, comuníquese inmediatamente después de realizar su pedido a info@lufcnews.co.uk. No podemos garantizar que podamos cancelar o modificar, pero haremos todo lo posible para satisfacer todas las solicitudes.
¿Qué hacer si un producto está agotado?
Para los productos que están agotados, busque el botón "notificarme cuando esté disponible" en las páginas del producto y agregue su dirección de correo electrónico a la lista de espera. Una vez que el producto vuelva a estar disponible, se le notificará por correo electrónico.
Recibí mi pedido y un artículo estaba dañado.
Si el producto recibido está dañado, podemos ayudarlo. Envíe por correo electrónico fotos de los productos dañados, una breve descripción del daño y el número de pedido a info@lufcnews.co.uk. Haremos un seguimiento con los próximos pasos tan pronto como sea posible.
Faltan los artículos de mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Primero, revise el paquete cuidadosamente.
En la mayoría de los casos, es posible que los artículos aún estén en la caja. Antes de que te preocupes porque faltan algunos artículos en tu paquete, asegúrate de haber revisado minuciosamente los materiales de embalaje. En algunos casos, algunos artículos se envían por separado y recibirá diferentes números de seguimiento si es el caso.
Segundo, contáctenos
Si falta un producto, podemos ayudarlo. Envíe por correo electrónico fotos de la etiqueta de envío y la caja con los artículos recibidos, una breve descripción de la situación, el número de pedido a info@lufcnews.co.uk. Haremos un seguimiento con los próximos pasos tan pronto como sea posible.
Puede informarnos sobre su artículo faltante dentro de los 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o reenvío.
¿Cómo se guarda la información de mi tarjeta de crédito?
No almacenamos ninguna información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Usamos Stripe Payments, un procesador de pagos confiable y seguro disponible, para procesar todas nuestras transacciones en línea.
Envío
¿Qué opciones de envío tienes?
Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido.
Para todos los pedidos nacionales de EE. UU., recibirá Envío estándar de cortesía con pedidos > £ 100 GBP. Ofrecemos nuestro envío estándar (2-5 días hábiles). Para garantizar el mejor servicio de entrega, enviamos utilizando los principales transportistas (DHL, USPS y Royal Mail).
Para los clientes que no viven en los Estados Unidos, ofrecemos Envío Internacional Estándar calculado en tiempo real cuando ingresa al pago. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestras tarifas internacionales, ¡y las opciones aceleradas estarán disponibles en el futuro! Dependiendo de su país, se pueden aplicar tarifas de importación/aduana a su pedido. El envío internacional estándar tarda en promedio 2-3 semanas.
¿A qué países hacen entregas?
Enviamos a todo el mundo. Debido a las restricciones de COVID, hemos detenido temporalmente el envío a ciertos países. Revisamos la lista semanalmente y estaremos abiertos a estos países tan pronto como podamos.
Devoluciones / Cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y se debe adjuntar la etiqueta.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Bienes perecederos y artículos de cuidado personal, es decir, jabones, otros cosméticosy las mascarillas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que sean artículos íntimos, sanitarios o materiales peligrosos, es decir, condones. Los productos digitales no se pueden devolver debido a la naturaleza del producto.
¿Cómo hago una devolución?
Para devolver su producto, debe comunicarse con nuestro soporte en info@lufcnews.co.uk y lo ayudarán con su devolución. Indique el motivo de su devolución en su correo electrónico y su número de pedido.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si envía un artículo de más de £ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Cómo hago un intercambio?
Si necesita cambiar un producto, envíenos un correo electrónico a info@lufcnews.co.uk con su consulta.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Una vez que haya recibido un correo electrónico nuestro confirmando su reembolso, espere de 2 a 7 días hábiles para que el dinero llegue a su cuenta.