FAQ
طلبات
كيف تضع طلبية؟
حدد المنتج المطلوب وأضفه إلى عربة التسوق. يمكنك متابعة التسوق أو تحرير الحقيبة ثم المتابعة إلى الخروج. عند الخروج ، يمكنك إما تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب أو الخروج كضيف.
ما مدى سرعة معالجة طلبي - للطلبات المحلية؟
نقوم بمعالجة جميع الطلبات في غضون ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد تقديم الطلب وبمجرد التحقق من الدفع الخاص بك. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطلات.
الطلبات المقدمة في هذه الأيام ستتم معالجتها بشكل طبيعي في غضون 24-72 ساعة. يعتمد التسليم على شركات النقل الخاصة بنا (البريد الملكي) ويمكن أن يخضع لتأخيرات الطقس.
قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول من المعتاد خلال مواسم التخفيضات مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وغيرها.
ما مدى سرعة معالجة طلبي - للطلبات الدولية
ستتم معالجة الطلبات المقدمة في أيام الأسبوع في غضون ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد تقديم الطلب. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بمعالجة الطلبات أو شحنها في أيام السبت والأحد أو أيام العطلات. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطلات.
تخضع الطلبات الدولية للتخليص الجمركي ، مما قد يتسبب في حدوث تأخيرات تتجاوز تقديرات التسليم المقدمة. يتم تصنيف الطلبات الدولية على أنها وضعت خارج الولايات المتحدة.
جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المطبقة هي مسؤولية العميل وحده. تطلب سلطات الجمارك أن نذكر قيمة الطلب مباشرة على شحنتك. وفقًا لتقدير وكلاء الجمارك المطلق ، يتم تحرير الطرد الخاص بك.
إذا كان طلبك يستغرق وقتًا أطول ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@lufcnews.co.uk.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
نقوم بمعالجة الطلبات وإكمالها في أسرع وقت ممكن. إذا كان لديك أي طلبات تعديل أو كنت بحاجة إلى الإلغاء ، فيرجى الاتصال فورًا بعد تقديم طلبك على info@lufcnews.co.uk. لا يمكننا ضمان أننا سنتمكن من الإلغاء أو التعديل ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية جميع الطلبات.
ماذا تفعل إذا تم بيع المنتج؟
بالنسبة للمنتجات التي تم بيعها ، يرجى العثور على الزر "إعلامي عند توفرها" على صفحات المنتج وإضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة الانتظار. بمجرد عودة المنتج إلى المخزون ، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
استلمت طلبي وتضرر أحد العناصر.
في حالة تلف المنتج الذي تم استلامه ، يمكننا المساعدة. يرجى إرسال صور المنتجات التالفة عبر البريد الإلكتروني ، ووصف موجز للضرر ، ورقم الطلب إلى info@lufcnews.co.uk. سنتابع الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.
العناصر من الحزمة الخاصة بي مفقودة. ماذا علي أن أفعل؟
أولا ، يرجى التحقق من الحزمة بعناية.
في معظم الحالات ، قد تظل العناصر في المربع. قبل أن تشعر بالقلق من فقدان بعض العناصر من الطرد الخاص بك ، تأكد من فحص مواد التعبئة بدقة. في بعض الحالات ، يتم شحن بعض العناصر بشكل منفصل وستتلقى أرقام تتبع مختلفة إذا كان الأمر كذلك.
ثانيًا ، اتصل بنا
إذا كان المنتج مفقودًا ، فيمكننا المساعدة. يرجى إرسال صور عبر البريد الإلكتروني لملصق الشحن والمربع الذي يحتوي على العناصر المستلمة ، ووصف موجز للوضع ، ورقم الطلب إلى info@lufcnews.co.uk. سنتابع الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.
يمكنك إخبارنا عن العنصر المفقود في غضون 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ استلامك لعملية الشراء ، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو إعادة الشحن.
كيف يتم حفظ معلومات بطاقتي الائتمانية؟
لا نقوم بتخزين أي من معلومات بطاقتك الائتمانية على موقعنا. نحن نستخدم Stripe Payments ، وهو معالج دفع حسن السمعة وآمن ، لمعالجة جميع معاملاتنا عبر الإنترنت.
شحن
ما هي خيارات الشحن لديك؟
يتم شحن جميع الطلبات من المملكة المتحدة.
لجميع الطلبات المحلية في الولايات المتحدة الأمريكية ، ستتلقى شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني. نحن نقدم الشحن القياسي (2-5 أيام عمل). لضمان أفضل خدمة توصيل ، نقوم بالشحن باستخدام أفضل شركات النقل (DHL و USPS و Royal Mail).
بالنسبة للعملاء الذين لا يعيشون في الولايات المتحدة ، فإننا نقدم الشحن الدولي القياسي المحسوب في الوقت الفعلي عند الدخول في عملية الدفع. نحن نعمل بجد لتحسين أسعارنا الدولية ، وستتوفر خيارات سريعة في المستقبل! اعتمادًا على بلدك ، قد يتم تطبيق رسوم الاستيراد / الجمارك على طلبك. يستغرق الشحن الدولي القياسي في المتوسط 2-3 أسابيع.
اي البلدان تقومون بالتوصيل اليها؟
نحن نشحن عالميا. بسبب قيود COVID ، أوقفنا الشحن مؤقتًا إلى بلدان معينة. نراجع القائمة أسبوعيًا وسنفتح أبوابها لهذه البلدان بأسرع ما يمكن.
العوائد والتبادلات
ما هي خلفيتك السياسية؟
يمكنك إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ استلامك لعملية الشراء ، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية ويجب إرفاق العلامة.
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. السلع القابلة للتلف ومواد العناية الشخصية مثل الصابون ومستحضرات التجميل الأخرى ألا يمكن إرجاع أقنعة الوجه الثانية. لا نقبل أيضًا إرجاع المنتجات التي تحتوي على سلع صحية أو مواد خطرة مثل الواقي الذكري. لا يمكن إرجاع البضائع الرقمية بسبب طبيعة المنتج.
كيف أعود؟
لإرجاع منتجك ، يجب عليك الاتصال بدعمنا على info@lufcnews.co.uk وسيساعدك في إرجاعك. يرجى ذكر سبب الإرجاع في بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. إذا كنت تقوم بشحن عنصر يزيد عن 75 جنيهًا إسترلينيًا ، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.
كيف أقوم بالمبادلة؟
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج ، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@lufcnews.co.uk مع استفسارك.
كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
بمجرد استلامك وفحص عودتك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
بمجرد تلقيك رسالة بريد إلكتروني منا تؤكد إعادة الأموال ، يُرجى الانتظار من 2 إلى 7 أيام عمل حتى تصل الأموال إلى حسابك.
كيف تضع طلبية؟
حدد المنتج المطلوب وأضفه إلى عربة التسوق. يمكنك متابعة التسوق أو تحرير الحقيبة ثم المتابعة إلى الخروج. عند الخروج ، يمكنك إما تسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب أو الخروج كضيف.
ما مدى سرعة معالجة طلبي - للطلبات المحلية؟
نقوم بمعالجة جميع الطلبات في غضون ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد تقديم الطلب وبمجرد التحقق من الدفع الخاص بك. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطلات.
الطلبات المقدمة في هذه الأيام ستتم معالجتها بشكل طبيعي في غضون 24-72 ساعة. يعتمد التسليم على شركات النقل الخاصة بنا (البريد الملكي) ويمكن أن يخضع لتأخيرات الطقس.
قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول من المعتاد خلال مواسم التخفيضات مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت وغيرها.
ما مدى سرعة معالجة طلبي - للطلبات الدولية
ستتم معالجة الطلبات المقدمة في أيام الأسبوع في غضون ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد تقديم الطلب. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بمعالجة الطلبات أو شحنها في أيام السبت والأحد أو أيام العطلات. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطلات.
تخضع الطلبات الدولية للتخليص الجمركي ، مما قد يتسبب في حدوث تأخيرات تتجاوز تقديرات التسليم المقدمة. يتم تصنيف الطلبات الدولية على أنها وضعت خارج الولايات المتحدة.
جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المطبقة هي مسؤولية العميل وحده. تطلب سلطات الجمارك أن نذكر قيمة الطلب مباشرة على شحنتك. وفقًا لتقدير وكلاء الجمارك المطلق ، يتم تحرير الطرد الخاص بك.
إذا كان طلبك يستغرق وقتًا أطول ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@lufcnews.co.uk.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
نقوم بمعالجة الطلبات وإكمالها في أسرع وقت ممكن. إذا كان لديك أي طلبات تعديل أو كنت بحاجة إلى الإلغاء ، فيرجى الاتصال فورًا بعد تقديم طلبك على info@lufcnews.co.uk. لا يمكننا ضمان أننا سنتمكن من الإلغاء أو التعديل ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية جميع الطلبات.
ماذا تفعل إذا تم بيع المنتج؟
بالنسبة للمنتجات التي تم بيعها ، يرجى العثور على الزر "إعلامي عند توفرها" على صفحات المنتج وإضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة الانتظار. بمجرد عودة المنتج إلى المخزون ، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
استلمت طلبي وتضرر أحد العناصر.
في حالة تلف المنتج الذي تم استلامه ، يمكننا المساعدة. يرجى إرسال صور المنتجات التالفة عبر البريد الإلكتروني ، ووصف موجز للضرر ، ورقم الطلب إلى info@lufcnews.co.uk. سنتابع الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.
العناصر من الحزمة الخاصة بي مفقودة. ماذا علي أن أفعل؟
أولا ، يرجى التحقق من الحزمة بعناية.
في معظم الحالات ، قد تظل العناصر في المربع. قبل أن تشعر بالقلق من فقدان بعض العناصر من الطرد الخاص بك ، تأكد من فحص مواد التعبئة بدقة. في بعض الحالات ، يتم شحن بعض العناصر بشكل منفصل وستتلقى أرقام تتبع مختلفة إذا كان الأمر كذلك.
ثانيًا ، اتصل بنا
إذا كان المنتج مفقودًا ، فيمكننا المساعدة. يرجى إرسال صور عبر البريد الإلكتروني لملصق الشحن والمربع الذي يحتوي على العناصر المستلمة ، ووصف موجز للوضع ، ورقم الطلب إلى info@lufcnews.co.uk. سنتابع الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.
يمكنك إخبارنا عن العنصر المفقود في غضون 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ استلامك لعملية الشراء ، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو إعادة الشحن.
كيف يتم حفظ معلومات بطاقتي الائتمانية؟
لا نقوم بتخزين أي من معلومات بطاقتك الائتمانية على موقعنا. نحن نستخدم Stripe Payments ، وهو معالج دفع حسن السمعة وآمن ، لمعالجة جميع معاملاتنا عبر الإنترنت.
شحن
ما هي خيارات الشحن لديك؟
يتم شحن جميع الطلبات من المملكة المتحدة.
لجميع الطلبات المحلية في الولايات المتحدة الأمريكية ، ستتلقى شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني. نحن نقدم الشحن القياسي (2-5 أيام عمل). لضمان أفضل خدمة توصيل ، نقوم بالشحن باستخدام أفضل شركات النقل (DHL و USPS و Royal Mail).
بالنسبة للعملاء الذين لا يعيشون في الولايات المتحدة ، فإننا نقدم الشحن الدولي القياسي المحسوب في الوقت الفعلي عند الدخول في عملية الدفع. نحن نعمل بجد لتحسين أسعارنا الدولية ، وستتوفر خيارات سريعة في المستقبل! اعتمادًا على بلدك ، قد يتم تطبيق رسوم الاستيراد / الجمارك على طلبك. يستغرق الشحن الدولي القياسي في المتوسط 2-3 أسابيع.
اي البلدان تقومون بالتوصيل اليها؟
نحن نشحن عالميا. بسبب قيود COVID ، أوقفنا الشحن مؤقتًا إلى بلدان معينة. نراجع القائمة أسبوعيًا وسنفتح أبوابها لهذه البلدان بأسرع ما يمكن.
العوائد والتبادلات
ما هي خلفيتك السياسية؟
يمكنك إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ استلامك لعملية الشراء ، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية ويجب إرفاق العلامة.
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. السلع القابلة للتلف ومواد العناية الشخصية مثل الصابون ومستحضرات التجميل الأخرى ألا يمكن إرجاع أقنعة الوجه الثانية. لا نقبل أيضًا إرجاع المنتجات التي تحتوي على سلع صحية أو مواد خطرة مثل الواقي الذكري. لا يمكن إرجاع البضائع الرقمية بسبب طبيعة المنتج.
كيف أعود؟
لإرجاع منتجك ، يجب عليك الاتصال بدعمنا على info@lufcnews.co.uk وسيساعدك في إرجاعك. يرجى ذكر سبب الإرجاع في بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. إذا كنت تقوم بشحن عنصر يزيد عن 75 جنيهًا إسترلينيًا ، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.
كيف أقوم بالمبادلة؟
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج ، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@lufcnews.co.uk مع استفسارك.
كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
بمجرد استلامك وفحص عودتك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
بمجرد تلقيك رسالة بريد إلكتروني منا تؤكد إعادة الأموال ، يُرجى الانتظار من 2 إلى 7 أيام عمل حتى تصل الأموال إلى حسابك.